Jeste li čuli za čovjeka po imenu Adolph Freiherr von Knigge? Njemački je to gospodin iz 18. stoljeća čija baština odjekuje kroz stoljeća burne povijesti svakog uglađenog kontakta, formalnih sastanka prvo u polutamnim prostorijama balskih dvorana osvjetljenih plinskim svjetlima i sramežljivim osmjesima savršeno odjevenih dama strogo kontroliranih i provođenih manira, potom u tek uspostavljenim veleposlanstvima probuđenih i stvorenih nacinalnih država 19. stoljeća koje su prekrile teritorij cijele Europe i definirale odnose lijepog ponašanja kroz sve protokolarne kontakte u trgovačkim društvima koja su potaknuta razvojem industrijske revolucije i modernog prijevoza željeznicom stvarale obrise poleta društvenog uređenja koje nazivamo kapitalizam. Prvo na "Starom kontinentu", a nakon drugog, svjetskog rata i na području čitave nam plavetne kugle koju nazivamo "Zemlja", knjiga koju je napisao ovaj čovjek zauvijek je utkala neka nepromjenjljiva i neka promjenjljiva pravila interpersonalnih odnosa koja razlikuju profesionalca od osobe čije ponašanje najblaže rečeno možemo nazvati "neprikladnim". Knjiga se zvala "O ophođenju s ljudima" i već te 1788. godine kada je tako sudbonosno napisana, postala je pravi bestseler i do naših dana, naravno uz prilagodbe i promjene, definira pravila lijepog ponašanja u svakoj prigodi u privatnom, a pogotovu u poslovnom životu. Znate li o čemu je riječ? Naravno, ne treba dugo pogađati, čovjek je stvorio čvrste temelje jednog fenomena i vodiča kroz zavojite glavolomke odabira prave reakcije, pokreta, riječi i odijevanja u svim formalnim i neformalnim interakcijama ljudi, a koji nazivamo francuskom rječju "Bonton". "Dobar ton" neizostavni je ključ koji otvara ponekad čvrsto zatvorena vrata stjecanja dobrog, profesionalnog image-a koji nas razlikuje od gomile i sivila masa onih čiji maniri i ponašanje pripadaju u dubine vremena i tamne pećine neandertalaca gdje odjekuju grleni glasovi nadjačavanja nad siromašnim plijenom nedostatnim da zadovolji uvijek nezasitne potrebe konstantno praznog želuca. Sasvim je lako biti dio te mase, za to nije potreban nikakav napor niti učenje, no biti gospodin (ili gospođa, gospođica po najsvježijem Bontonu pripada ropotarnici povijesti) biti drukčiji i kulturan onaj je tajni sastojak koje vaše "jelo" profesionalnih i privatnih odnosa čini primamljivim i prijemčivim svakom, pa i najistančanijem okusu. Lijepo i pravilno ponašanje mora krasiti svakog čovjeka koji nastoji postići nadprosječne uspjehe u bilo kojoj djelatnosti poslovnog svijeta. Ogromno je to bogatstvo unutarnjeg odnosa prema samome sebi i projiciranje tog odnosa u svakom kontaktu bio on poslovan ili ne. Naučiti osnove Bontona trebala bi biti prva lekcija svakog formalnog obrazovanja koje otvara put mladim ljudima i onima koji se tako osjećaju u komplicirane zakutke međuljudskih odnosa jer svaki posao počinje i završava komunikacijom ljudi, čak i u današnja, visoko-tehnološka vremena interneta, e-maila i facebook-a. Poznavanje pravila lijepog ponašanja neće samo podići ugled čovjeka koji ih koristi u očima drugih geometrijskom progresijom, već će biti i dodatni element poboljšanju tako krhkih i presudnih osobina za uspjeh svakog pojedinca, a koje nazivamo sigurnost i samopouzdanje. Oboružan znanjem "malih tajni velikih majstora" menadžer je na pravom putu da kolegama, a pogotovu klijentima pruži sigurno utočište kvalitetnih odnosa i oslonac za dugotrajnu suradnju. Pravilno se postaviti, zadržati mirnoću i samopouzdanje, lijepo se ponašati i prezentirati svu raskoš vlastitog intelekta i profesionalnosti od presudnog je značenja za zasljepljujući sjaj vlastite individue u oceanu prosječnosti koja nas zapljuskuje smećem zaborava s ekrana tv prijemnika, internet portala i tabloida sumnjive kvalitete. Oduvijek je kvaliteta lijepog ponašanja označavala marginu između nesnošljivih pogleda ispunjenih gnušanjem i toplih pozdrava i ponovnih poziva na novi poslovni sastanak, prijem ili neizostavni, društveni događaj. Postanite prepoznatljivi biser elegancije i profesionalnosti koji će svojim sjajem izazivati divljenje u svakom međuljudskom kontaktu. Biblija zbori: "Na početku bjaše riječ". Neka ona bude simfonija sigurnosti i tečnosti i neka zajedno sa ponašanjem bude vaš čvrsti oslonac u stvaranju poslovnog i privatnog života koji zaslužujete.
Autor: Darko Balaš
Autor: Darko Balaš
